Книга предназначена для руководителей, предпринимателей, менеджеров малого и среднего звена в области продаж и услуг, сомневающихся в эффективности тренингов из-за их излишней "теоретизированности" и "запсихологизированности". Данный тренинг чисто практичный, в нём нет "воздушных облаков" и замысловатых объяснений. В нем собрано основное, что необходимо и в простой, обычной обстановке общения. Книга полезна и для индивидуальных продавцов, желающих увеличить процент продаж.