Врач vs пациент: практическое руководство по бесконфликтному общению

Цель этой книги - показать, как решать конфликты в зародыше, как более эффективно построить врачебный прием так, чтобы пациент возвращался к вам снова и снова. Умение правильно разговаривать - soft skills любого современного врача. Здесь собраны все самые эффективные техники, методы и приемы, которые помогут вам "гасить" претензии в начальной стадии: выберите один, самый удобный, или попробуйте все. Эта книга - практическое пособие. Все примеры взяты из вашей врачебной жизни.