В книге подробно описана коммуникация в организации - обратная связь. Представлены: содержание, цели, принципы, структура, виды, формы, способы улучшения обратной связи. В первой части книги - общие основы обратной связи коммуникации в организации, во второй - особенности обратной связи коммуникации для агентств недвижимости. Практическая часть книги - чек-листы оценки обратной связи коммуникации в сфере недвижимости.