В книге подробно описан нематериальный актив управления - репутация: содержание, структура, виды, репутационные риски, способы улучшения. Рассмотрены общие положения управления репутацией, и прикладные - репутация агентств недвижимости и риелторов. Практическая часть - чек-листы оценки репутационных рисков и репутации агентств недвижимости и риелторов.