Изменили процесс проверки дефектов у товаров, которые вернули продавцу в ПВЗ

Изменили процесс проверки дефектов у товаров, которые вернули продавцу в ПВЗ

Изменения действуют в двух случаях:

1. Если продавец самостоятельно запросил возврат товара и при получении обнаружил дефект или подмену.

Теперь создавать заявку на проверку товара больше не потребуется. Достаточно будет просто отказаться от товара при получении.

Для этого нужно сообщить сотруднику ПВЗ причину отказа. Затем товар отправят на проверку Wildberries. Если проверка подтвердит проблему, продавец получит компенсацию. А если не подтвердит, товар вернётся в продажу.

2. Если продавец получил автоматический возврат товара, реализованного по модели «Маркетплейс», и у него возникли претензии к качеству такого товара.

В этом случае при получении возврата нужно будет зафиксировать недостаток на фото или видео в пункте выдачи, а затем создать заявку на проверку товара на сайте для покупателей. Для этого нужно перейти в раздел «Профиль» → Покупки → Возвраты → Брак или привезли не то. Товар при этом понадобится забрать, возвращать его не нужно.

Когда заявку оформляет покупатель, она поступает на проверку продавцу. В случае, если продавец оформит заявку таким образом, она попадёт не к нему, а к специалистам Wildberries. Они проведут проверку фото или видео, которые предоставил продавец. Если проверка подтвердит, что с товаром что-то не так, продавец получит компенсацию.