Инновационное сотрудничество ООО «Вайлдберриз» и команды разработчиков: создание нейро-консультанта для технической поддержки клиентов
В эпоху цифровизации и активного внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы, ООО «Вайлдберриз», ведущий игрок на рынке электронной коммерции, объявляет о завершении уникального проекта по созданию нейро-консультанта для технической поддержки клиентов по внутренним документам, инструкциям и правилам ООО “Wildberries цифровой”. Этот проект был реализован командой стажеров Университета искусственного интеллекта (вставить гиперссылку https://neural-university.ru/) под руководством опытного тимлида Светланы Лунёвой и её помощников: Андрея Сорокина и Андрея Малицкого.
Цель проекта
Главная цель проекта - разработать и внедрить нейро-консультанта, способного обеспечить качественную и оперативную поддержку клиентов ООО «Вайлдберриз», ответив на вопросы по внутренним документам, инструкциям и правилам работы сервиса.
Использование технологий искусственного интеллекта
Ключевым элементом проекта является адаптация предварительно обученных моделей GPT к специфике и потребностям ООО «Вайлдберриз» через техники дообучения, а также применение векторного поиска для улучшения качества и скорости извлечения информации из корпоративных данных. Эти подходы позволяют эффективно настроить модель на обработку уникальных запросов клиентов, обеспечивая высокую точность и релевантность ответов без необходимости разработки сложных алгоритмов обработки естественного языка с нуля. Также ключевым элементом стала разработка и оптимизация пула готовых вопросов и ответов, что обеспечило повышение точность и скорости ответов, предоставляемых клиентам. Такой подход позволил существенно сократить время на поиск ответов на часто задаваемые вопросы, делая общение с нейро-консультантом максимально эффективным и приятным.
Помимо технических аспектов, особое внимание было уделено стилю коммуникации, благодаря чему нейро-консультант обладает не только высоким уровнем интеллекта, но и дружелюбием, позитивом, а также способен поддерживать диалог в различных форматах – от делового до более неформального и веселого общения.
Результаты и внедрение
Проект успешно завершен и внедрен в форме двух телеграм-ботов, предназначенных для обслуживания продавцов и покупателей ООО «Вайлдберриз». Эти инновации уже показали свою высокую эффективность, улучшая качество клиентской поддержки и ускоряя процесс решения возникающих вопросов. Такой подход не только укрепляет позиции компании на рынке, но и поднимает планку качества обслуживания клиентов на совершенно новый уровень.
Ожидаемые результаты
Запуск нейро-консультанта позволит не только оптимизировать процесс обслуживания клиентов, но и значительно улучшить клиентский опыт за счет оперативного и качественного предоставления информации. Кроме того, проект станет значимым шагом в интеграции искусственного интеллекта в бизнес-процессы ООО «Вайлдберриз», открывая новые перспективы для развития компании.
Вклад в инновационное развитие
Сотрудничество ООО «Вайлдберриз» с командой разработчиков Университета искусственного интеллекта открывает новые горизонты для исследований и разработок в области искусственного интеллекта, демонстрируя важность интеграции современных технологий в улучшение взаимодействия с клиентами и автоматизацию внутренних процессов компании.
Команда проекта:
Виктор Ткачев
Александр Минкин
Евгений Стригас
Гузель Абдрахманова
Игорь Кривченко
Алексей Краснер
Камелия Степанова
Сергей Шумов
Светлана Кротова
Леонид Голихин
Екатерина Бажал
Анна Здвижкова
Григорий Третьяк
Ваш комментарий может быть первым!