Cотрудничество ООО «Вайлдберриз» и команды разработчиков УИИ

Инновационное сотрудничество ООО «Вайлдберриз» и команды разработчиков: создание нейро-консультанта для технической поддержки клиентов

В эпоху цифровизации и активного внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы, ООО «Вайлдберриз», ведущий игрок на рынке электронной коммерции, объявляет о завершении уникального проекта по созданию нейро-консультанта для технической поддержки клиентов по внутренним документам, инструкциям и правилам ООО “Wildberries цифровой”. Этот проект был реализован командой стажеров Университета искусственного интеллекта (вставить гиперссылку https://neural-university.ru/) под руководством опытного тимлида Светланы Лунёвой и её помощников: Андрея Сорокина и Андрея Малицкого.

Цель проекта

Главная цель проекта - разработать и внедрить нейро-консультанта, способного обеспечить качественную и оперативную поддержку клиентов ООО «Вайлдберриз», ответив на вопросы по внутренним документам, инструкциям и правилам работы сервиса.

Использование технологий искусственного интеллекта

Ключевым элементом проекта является адаптация предварительно обученных моделей GPT к специфике и потребностям ООО «Вайлдберриз» через техники дообучения, а также применение векторного поиска для улучшения качества и скорости извлечения информации из корпоративных данных. Эти подходы позволяют эффективно настроить модель на обработку уникальных запросов клиентов, обеспечивая высокую точность и релевантность ответов без необходимости разработки сложных алгоритмов обработки естественного языка с нуля. Также ключевым элементом стала разработка и оптимизация пула готовых вопросов и ответов, что обеспечило повышение точность и скорости ответов, предоставляемых клиентам. Такой подход позволил существенно сократить время на поиск ответов на часто задаваемые вопросы, делая общение с нейро-консультантом максимально эффективным и приятным.

Помимо технических аспектов, особое внимание было уделено стилю коммуникации, благодаря чему нейро-консультант обладает не только высоким уровнем интеллекта, но и дружелюбием, позитивом, а также способен поддерживать диалог в различных форматах – от делового до более неформального и веселого общения.

Результаты и внедрение

Проект успешно завершен и внедрен в форме двух телеграм-ботов, предназначенных для обслуживания продавцов и покупателей ООО «Вайлдберриз». Эти инновации уже показали свою высокую эффективность, улучшая качество клиентской поддержки и ускоряя процесс решения возникающих вопросов. Такой подход не только укрепляет позиции компании на рынке, но и поднимает планку качества обслуживания клиентов на совершенно новый уровень.

Ожидаемые результаты

Запуск нейро-консультанта позволит не только оптимизировать процесс обслуживания клиентов, но и значительно улучшить клиентский опыт за счет оперативного и качественного предоставления информации. Кроме того, проект станет значимым шагом в интеграции искусственного интеллекта в бизнес-процессы ООО «Вайлдберриз», открывая новые перспективы для развития компании.

Вклад в инновационное развитие

Сотрудничество ООО «Вайлдберриз» с командой разработчиков Университета искусственного интеллекта открывает новые горизонты для исследований и разработок в области искусственного интеллекта, демонстрируя важность интеграции современных технологий в улучшение взаимодействия с клиентами и автоматизацию внутренних процессов компании.

Команда проекта:

Виктор Ткачев

Александр Минкин

Евгений Стригас

Гузель Абдрахманова

Игорь Кривченко

Алексей Краснер

Камелия Степанова

Сергей Шумов

Светлана Кротова

Леонид Голихин

Екатерина Бажал

Анна Здвижкова

Григорий Третьяк