Законы лояльности

Автор книги - Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга "Законы лояльности". Эта книга - ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности - это методы и закономерности, использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.