Карта процесса-опыта

Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы. Метод отличается учетом человеко-машинных и людских взаимодеиствии и акцентом на опыте вовлеченных в процесс людеи. Такая "оптика" помогает более тонко спроектировать современныи сервис. В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.